Наплевательское отношение к пациентам! Ждала приема 1,5 часа и ребёнком к неврологу!
Была записана на 17:30 к неврологу 26 февраля 2016 года! Опаздывала на 10 минут, и позвонив в клинику и предупредив о том, что опоздаем максимум на 10 минут, мне ответили, что как раз опоздание 10 минут заложено в приём, все нормально, приездайте, врача предупредили, вас ждут! Зашли в клинику в 17:41! И на рецепшене девочки сказали, что в ваше время уже приняли пациента, который был после вас записан. Поэтому сейчас спокойно раздевайтесь, примут вас в 18:00. Я вас приглашу. Мы разделись, оплатили прием, сидим ждём. Прошёл час! Время на часах - 18:45... Мы сидим.... У ребёнка от криков и шума, так как мы сидим в фойе около рецепшега разболелась голова, я решила подойти спросить - когда все таки нас примут? На что мне грубым тоном ответила старшая медсестра ( к сожалению не запомнила имя и фамилию) что раз вы опоздали то сидите и ждите! Так как сейчас уже подошли, кто записан на 18:30 и будут принимать пол часа ещё и их! Просто возникает вопрос - я пришла в поликлинику, где общая очередь? И зачем если заведомо знали что плотная запись, меня не приняли в 17:40 когда я пришла?
Ирина, здравствуйте!
Всесторонне изучила Ваше обращение - прослушала звонки, поговорила с сотрудниками. Очень жаль, что с нашей клиникой связаны столь негативные эмоции, но давайте разберемся.
При записи в клинику, на этапе телефонного звонка Вас предупредили, что подъехать нужно заранее, для оформления документов, чётко озвучили время - Вам нужно быть в 17:15, чтобы успеть оформиться. Вы опаздывали, позвонили в колл-центр в 17:18, чтобы предупредить об опоздании, за что Вам большое спасибо. Администратор колл-центра предложила Вам альтернативный вариант - прием в 19 ч у другого доктора, на который Вы сначала согласились, но потом отказались, узнав, что это менее опытный врач. Приняли решение дожидаться своего невролога. Администратор колл-центра сказала, что Вы можете задержаться на 10 минут, тогда Вас успеют принять. В договоре указано, что при опоздании, более чем на 10 минут пациент принимается только при наличии у доктора такой возможности, Вы приехали в 17:41, с учетом времени, необходимого на оформление ( просили приехать к 17:15), задержка составила 26 минут. Администратор регистратуры сработала правильно - позвонила доктору в кабинет, спросила, есть ли возможность Вас принять - Да, есть, но после приема пациентов, приехавших вовремя. Вы согласились ожидать. В процессе ожидания администратором еще раз был предложен другой невролог, Вы отказались. У нас в клинике не живая очередь, стараемся принять пациентов вовремя, но Вы, изначально, приехали позже назначенного времени. В это время старшей медсестры в клинике не было, работает она до 17 ч., возможно с Вами общалась ассистент доктора. Одна из ее задач следить за тем, чтобы родители с детками, приехавшие на прием вовремя, попали на прием вовремя. Так же говорит о том, что пыталась Вам объяснить ситуацию, грубости допущено не было. Если у Вас сложилось неприятное ощущение от общения с ассистентом - приносим Вам наши извинения, не подразумевали ничего плохого. Доктор и ассистент задержались после работы, чтобы принять Вашу дочь, их рабочий день до 19 ч. Это говорит, как я считаю, о неравнодушии наших специалистов и о желании помочь даже в ситуации, которая затрагивает уже не рабочее, а личное время сотрудников. Знаю, что прием провели полноценный, Вы получили все рекомендации. Ждем Вас на повторный прием с результатами исследований, назначенных доктором.
С уважением, Воронина Е.С., управляющий Детской клиники "Здоровёнок" на Воровского.
