Мои впечатления

Давно возникло желание поделиться своими впечатлениями, да все руки не доходили. Но вот момент ИКС настал. Наблюдаемся в «Здоровенке» с рождения сынули – 2 года.
Очень хочется отметить работу неонатолога Надежды Никандровны (фамилию не знаю, к сожалению) - очень популярно все объясняла новоиспеченным родителям, все с собой: весы, баночки и все необходимое для анализов, всегда на связи, поддержит и успокоит. Энергичная, сынуля ей даже улыбался.
Стремились попасть к педиатрам или Барановой З.А., или Марковой Н.Г. Удалось пробиться к Зое Александровне! Она отличный диагност, очень четко и быстро ставит ВЕРНЫЙ диагноз и назначает грамотное лечение! И ничего лишнего, как мне кажется. 3 раза в течение первого года мы болели ОРВИ, обошлось без осложнений и антибиотиков. Прием проходит легко и с юмором. Доктор всегда на связи – если не может ответить, перезванивает при первой возможности. Мы были очень огорчены, когда она перешла в филиал на Сормовском повороте, т.к. туда нам ездить совсем неудобно. Успехов и здоровья доктору!
В течение второго года мы наблюдаемся у Марковой Натальи Геннадьевны! Доктор очень внимательно ведет прием, ничто не ускользает от ее внимания, популярно все объясняет. Общаться с ней приятно, прием проходит легко. Также всегда на связи, что особенно ценно: когда Илюша болеет, Наталья Геннадьевна всегда «держит руку на пульсе» - если от меня нет вестей, доктор звонит практически каждый день, контролирует состояние ребенка, корректирует лечение, назначает необходимые анализы. За таким доктором «как за каменной стеной»!!! Огромное спасибо за Вашу заботу и профессиональную работу, Наталья Геннадьевна!!!
Также хочется отметить работу лора Фроловой Натальи Александровны! Быстро и корректно ставит диагноз, назначает лечение, после которого в течение 2 дней наступает значительное улучшение. Скорректировала все мои ошибки по уходу за больным ребенком, у этого доктора я многому научилась. По лор-вопросам только к Наталье Александровне!
Теперь непосредственно о самой клинике. Собственно почему «Здоровенок»? Во-первых, привлекла цена, я обзвонила 6 детских клиник, в итоге с учетом моей скидки из «Садко» в «Здоровенке» оказалось выгоднее всего. Во-вторых, Ваше «Лечебное отделение» - это проста БОМБА! Приходишь на плановый прием, и твой ребенок сидит в компании деток здоровых, а ребята с ОРВИ и другими пакостями, передающимися воздушно-капельным путем, наблюдаются отдельно. В противном случае это бы напоминало районную поликлинику. Хотя справедливости ради надо отметить, что некоторые родители игнорируют наличие «Лечебного отделения» и сидят в общем холле, большая просьба как-то ужесточить контроль за этим, развесить везде объявления что ли. В-третьих, сеть «Здоровенок» так разрослась, что один из филиалов теперь расположен в шаговой доступности – ПРЕКРАСНО! В-четвертых, приходишь на прием и не сидишь в очереди (как в «Александрии», например). Иногда конечно случаются задержки, в пределах получаса было дело (из-за опоздания кого-то из пациентов), но все мы люди, обстоятельства разные бывают. В-пятых, отзывы о врачах - когда выбирала клинику, начиталась негативных отзывов о специалистах «Персона Детство», а докторов «Здоровенка» в основном хвалили. Шестое, как у Вас все оборудовано для деток!!!!! В холле большой городок, «автопарк», все для рисования, столики для пеленания (в которых зачастую можно найти все необходимое), телевизоры и компьютеры, рыбки и ежики, комната для кормления, в туалетах горшки. Все классно! И седьмой аргумент «за» - патронажные администраторы. Это нужно взять на вооружение всем частным клиникам, что патронажных пациентов должны курировать отдельные администраторы, с отдельной телефонной линией. А лучше, чтобы один патронажный администратор сидел в регистратуре регулярно и работал с пациентами он-лайн (причина этого описана ниже).
На этом хвалебная ода закончилась, переходим к печальной прозе.
НЕпатронажные администраторы – это тихий ужас! Не все и не всегда конечно, но, Боже мой, какие они медленные (их ТАК много, и они ТАКИЕ медленные) и косячные (говорю про филиалы на Воровского и Белинского)!! Не удивительно, что на Воровского бывают огроменные очереди (не один раз нарывались), даже патронажников с трудом идентифицируют. Закончились «в пакете» анализы, оплачивала наличкой, счет выписали без учета патронажной скидки (только дома заметила), то позвонят – отругают, что я не оплатила прием педиатра, по патронажной программе закончились уже (и ничего, что у меня на балансе висит еще куча неиспользованных услуг на общую сумму тысяч 15). Ничего не проверяют, путают, исправляют, снова путают и все это МЕДЛЕННО!
Что-то плохо совсем стало с анализами у Вас. Раньше заболел ребенок, приехали в клинику, тут же взяли кровь, пока доктор осматривает, уже готов результат – врач назначает адекватное и порой очень своевременное лечение. А теперь, в 11 часов сдали на Белинке, и только в 18 (!!!) получили результат в личном кабинете. Это прямо беда! Верните все как было, пожалуйста! Услуги подорожали, а вот сервис ухудшился и значительно! Это плохой знак! Вы штат решили сократить что ли??
И конечно в патронажный пакет надо закладывать побольше анализов (ОАК и ОАМ). Все дети болеют и делают прививки, и без результатов анализов никуда. А вот с этими доплатами возникают очередные проблемы (про администраторов читайте выше).
Итог. В целом и общем мы довольны! Будем продлевать патронаж на следующий год обязательно. Но прошу Вас обратить внимание на вышеизложенные жалобы, т.к. в период эпидемии из-за этих факторов у Вас случится коллапс! Успехов и процветания клинике, здоровья и радости всему коллективу! Спасибо за Вашу работу!
С уважением, Пономарева Екатерина