Клиника на улице Школьной
Здравствуйте. Сегодня посетили Вашу клинику на автозаводе. Впечатления разные...
+ приветливые администраторы, гардеробщица и специалисты(мы сдавали общий анализ крови)
+ результаты анализов в личном кабинете появились ровно через 2 часа(как и обещали)
- очень маленькая гардеробная, я + 2е детей + еще мама с ребенком =толпа, уже негде "приткнуться"
- не дали никаких обещанных 1500 бонусов, сказали,что акция действовала до 1го апреля(хотя по телефону специально уточняла, когда записывалась на прием на 03.04, сказали, что акция в действии. На сертификате посмотрела-действует до июля....Сертификат администраторам не предъявляла, так как сказали,что акция закончилась, про сертификат ничего не спрашивали. При записи по телефону про сертификаты тоже ни слова!!!
- анализы не присылают на электронную почту, только в личный кабинет. На каждого ребенка(у меня их 2-е) для того чтобы завести личный кабинет нужен отдельный электронный адрес! Пришлось звонить подруге и требовать адрес с нее,так как у меня только один почтовый ящик....Очень это неудобно...а если у тебя 4ро детей=четыре электронки нужно??? Бред....Думаю для удобства нужно ввести общий мэйл с разными паролями(если это одна семья) Для рассылки рекламы и акций и одной электронки достаточно.
Здравствуйте, Вера!
Спасибо, что нашли время написать нам и поделиться впечатлениями о нашей клинике. Наш филиал совсем молодой, поэтому любая обратная связь очень важна для нас.
Вера, хотелось бы пояснить каждый пункт Вашего обращения и, возможно, в каких-то моментах найти плюсы.
1. Основная цель гардеробной – это размещение верхней одежды наших пациентов. Учитывая, что направлением филиала является детство, чаще, визит наших маленьких пациентов проходит в сопровождении двух и более человек. Безусловно, при входе в клинику трех семей одновременно, может присутствовать ассоциация большого скопления людей. Но, Вера, думаю, согласитесь со мной, что гардероб, это не то место, где пациент проводит много времени. Для комфортного нахождения в клинике мы сделали все возможное, чтобы Вам, родителям, и нашим маленьким пациентам было уютно и интересно в игровых зонах, которые расположены внутри, куда Вы попадаете после гардеробной.
2. Относительно Акции 1500 бонусов на счет пациента. С 1 апреля 1500 бонусов зачисляются на счет только при предъявлении сертификата, флаера или купона на 1500 бонусов администратору клиники. 1 бонусный балл эквивалентен 1 рублю скидки. Оплатить бонусами Вы можете услуги, оказанные в рамках клиники, но не более 30% от суммы, указанной в квитанции. Предъявление 1 флаера или купона будет распространяться на то количество пациентов, которые имеют прямое отношение к предъявителю купона. Например, в семье двое детей и один купон. Соответственно, бонусы, по желанию пациента, будут зачислены обоим детям. Действие купона распространяется в рамках всего филиала, как на клинику, так и на стоматологию. Воспользоваться бонусами Вы сможете до 05 июня 2016 г. в клинике «Здоровенок» на ул.Школьная, 26 а. Вера, поэтому, пожалуйста, приходите к нам, приносите Ваш сертификат и 1500 бонусов будут зачислены на счет Вашим дочкам!
Вера, при разговоре по телефону администратор Cаll-центра некорректно проинформировал Вас по телефону, за что мы приносим перед Вами свои извинения. С сотрудником проведена работа.
3. Вера, по поводу личного кабинета поясню следующее. Мы, действительно, перешли на работу с личным кабинетом пациентов, что очень удобно, как Вы сами отметили. Теперь наши пациенты могут оперативно увидеть результаты исследований, сохранить их, распечатать и т.д. Вера, но программа настроена таким образом, что на каждого пациента должен быть свой логин и пароль в противном случае не будет соблюден Закон о конфиденциальности и защите персональных данных пациента. «Привязать» пароли к одному электронному адресу мы не можем. Возможно, это не совсем удобно, но по-другому, к сожалению, сделать нельзя. Вера, поэтому рекомендуем Вам при следующем визите в клинику прописать электронные адреса Ваших детей для внесения их в электронную карту. После чего Вам будут распечатаны логин и пароль на каждого ребенка для работы с личным кабинетом.
Надеюсь, что ответила на все Ваши вопросы, если они еще остались, пожалуйста, обращайтесь!
Вера, желаем Вам и всей Вашей семье всего самого доброго!
С уважением, управляющий клиники «Здоровёнок» на ул.Школьная, О.В. Лямкова.