8 (831) 430-01-30
"чудесные" впечатления от вашей клиники
День добрый. Начну по порядку, и очень подробно, т.к. накипело. Дерматолог, не вашей клиники, назначил анализы сыну 6 лет, на грибки и кандиды с полового органа. Позвонила в вашу клинику, это был четверг, администратор уверила что в любом отделении, в часы работы клиники, мы можем сдать данный анализ. Приезжаем в субботу на Сормовский поворот. В итоге, мало того что анализ отказались брать со словами "мы такие не берем", так еще администратор, со словами "звоните на Воровского и там узнавайте" сунула карточку с телефоном. Извините, на что тогда администратор? Ладно, тут же звоню. Говорят, что аж в след. пятницу возьмет дерматолог. По цене сообщили, что стоить это будет 100р. забор и 400 с копейками анализ, за прием доктору платить не надо т.к. вы только на забор. Ок. В следующий вторник, звонит один из ваших администраторов и говорит, что мы вам не правильно сказали, данный анализ берет уролог. Ок, записали к нему, благо, та же пятница но на час позже. Наконец дождались пятницы, приехали, где точно, ул. Воровского заранее не посмотрела, пришлось позвонить в клинику. Меня сориентировали так, что мы с сыном прошли кружком пл. Горького, ладно нашли все таки. Первое что сделала, девушка на ресепшене, выписала платную консультацию к доктору, кот. нам не нужна была. Уролог взял анализ на стекло, мы расплатились за анализы (тут тоже полная дезинформация, даже о стоимости забора (230р) общая сумма тоже вышла 1200 прим. Одеваемся в гардеробе. Бежит с большими глазами админ и говорит что я не доплатила 130р. На вопрос за что- не правильно посчитали?? Это как. Ок, иду доплачивать, в это время бежит медсестра уролога и говорит, что надо перездавать анализы, т.к доктор взял на стекло, а надо было в пробирку! Со словами, подождите 5 минут у кабинета, доктор вас примет, медсестра удалилась. А мы с сыном просидели без малого 40 минут!! Доктор сказал, что как только анализы будут готовы и попадут к нему на стол он позвонит мне. В итоге распечатав через личный кабинет, я подождала 1,5 дня и сама позвонила на в вашу клинику. Сказали оставьте заявку, оставила. Потом еще 2 посл. дня оставляла заявки. Написала к вам в "вопрос-ответ". Ответа НЕ дождалась. Через пару-тройку дней все таки доктор позвонил. В общем и целом скажу: сервис УЖАС. Полная дезинформация по стоимости и не грамотность администраторов. Понимаю, что вы такие отзывы конечно же не выкладываете, но хотя бы сами почитаете.
Евгения, добрый день!
В нашей клинике на Воровского Вы были только один раз, поэтому я понимаю, что Ваше письмо связано все с тем же обращением, о котором Вы уже писали.
Вы позвонили в колл-центр с заявкой на забор "соскоба, исследование на грибки, назначено дерматологом". Администратору самой пришлось строить предположения, что конкретно Вам нужно, с этим и связана не четкая информация по стоимости и запись сначала к дерматологу - действительно, соскобы берет дерматолог. Лишь после уточнения информации о том, что нужен соскоб из урогенитального тракта, администратор понимает, что необходим мазок у уролога. Вы не знаете, что именно Вам нужно, администратор не сможет сказать, сколько точно это будет стоить.
Вы пишете, что Вам выписали "платную консультацию" у доктора. Это не так, денег за консультацию с Вас не брали. Хотя именно консультация уролога помогла бы определиться, какие именно анализы нужно забрать у ребенка и путаницы с видом анализов и их стоимостью не возникло бы. Именно об этом Вам сказали администраторы - доктор не понимает, какие анализы нужно забрать, а не видя ребенка и не понимая, что с ним происходит, определиться не может. В нашей клинике забирается большое количество анализов, в том числе и мазков на многие виды заболеваний. Так же вопрос помогло бы решить направление от Вашего доктора, но Вы сказали, что на руках его нет, т.к. Вы были уверены, что в "платной" клинике никакие направления не нужны.
Несмотря на то, что доктора нашей клинике не звонят по результатам анализов, сделанных не по нашим направлениям, т.к. запрос был только на изготовление анализов, не на консультацию ( опять же, доктор не знает клинической ситуации Вашего ребенка, не ведет его случай), уролог Вам перезвонил и интерпретировал результаты, хотя с этим вопросом Вы должны обращаться к направившему Вас доктору. Задержка в звонке связана с выходными днями у доктора, не находясь в клинике, доктор не может посмотреть результаты.
Очень жаль, что Вы не сразу смогли найти нашу клинику, администраторы очень четко и подробно по телефону ориентировали Вас, старались Вам помочь.
Все наши сотрудники стараются сделать все, чтобы оказать необходимую медицинскую помощь ребенку, приношу наши извинения за то, что посещение нашей клинике доставило Вам негативные впечатления.
С уважением, Воронина Е.С., управляющий Детской клиники "Здоровёнок" на Воровского
Вы можете заказать звонок из регистратуры, и наши администраторы перезвонят в удобное для вас время ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК
Вы также можете задать вопросы и оставить отзывы в разделе ВОПРОСЫ И ОТЗЫВЫ
Адреса клиник: 603000, г. Нижний Новгород