Обманывают со сроками анализов
Добрый день. Моему сыну необходимо было срочно сдать анализы на скрытые инфекции. Обратилась в клинику Здоровёнок на Воровского 12 мая, сдали кровь, и в регистратуре, и процедурном кабинете, мне сказали, что срок изготовления данного анализа 3 дня, и в понедельник он будет готов. Позвонив сегодня (14.05.2018) в 18:30, чтобы узнать, когда будут готовы анализы, девушка-оператор, уточнив все у медсестры, ответила, что анализы будут готовы в среду.
Меня данные сроки не устраивают. Ваши сотрудники меня обманули. Мне нужно, чтобы анализ был готов ко вторнику (15.05.). Получается, все знали, что в понедельник не будет анализа, но чтобы я заплатила и сделала анализы именно в вашей клинике, пошли на обман. Это же здоровье ребёнка.
Здравствуйте, Юлия Евгеньевна!
Мы понимаем Ваше возмущение и согласны с тем, что здоровье ребенка прежде всего. То, что произошло с Вами — исключительный случай. Нам очень жаль, что сотрудники неверно сориентировали Вас по срокам готовности анализов. Связано это может быть с тем, что Вы сами не могли определиться с тем, какие именно анализы нужны Вашему ребенку. Прослушали несколько Ваших звонков в колл-центр, где Вы не можете назвать необходимый анализ точно, соответственно о сроках готовности мы Вас так же не смогли проинформировать. Вы не знаете, что нужно сделать, администратор не может сказать, когда это будет готово.
Сначала Вы записывались на забор анализов на дому, эти разговоры у нас зафиксированы, о срочности выполнения анализов для Вашего ребенка Вы, к сожалению, нас не предупредили. Сроки изготовления в этих звонках так же не оговариваются. Потом Вы выписались с забора на дому, приехали в клинику. Где так же не смогли четко сформулировать, что именно нам необходимо сделать. Вы дали трубку администратору, чтобы она поговорила с Вашим лечащим врачом. Срочность так же не была Вами отмечена. Администратор выписала Вам те анализы, которые изготавливаются, действительно, в течение одного-двух дней, никакой дезинформации тут не было. Администратор ошиблась в сроках только одного анализа, за что мы приносим Вам свои искренние извинения. В этом не было никакого обмана, у нас большое количество анализов именно на вирус Эпштейн-Барра, сработал человеческий фактор - администратор просто запуталась.
На данный момент готовы все анализы, которые мы Вам обещали сделать, кроме Антител к капсидному антигену-Эпштейн Барр. Мы договорились с лабораторией, этот анализ выполнят для Вас внепланово, и уже сегодня, 15 мая, к 14:00 он будет готов. Администратор уже позвонила Вам и извинилась за свою оплошность, примите извинения и от меня. Этот анализ мы выполним для Вас бесплатно.
Надеемся на ваше понимание.
С уважением, Воронина Е.С., управляющий детской клиники "Здоровёнок" на Воровского
