Отвратительное организационное отношение со стороны вашей клиники.

Здравствуйте!

Отвратительное организационное отношение со стороны вашей клиники.

30 июня 2019 года приобрели абонемент на 15 индивидуальных занятий в детском бассейне в МЦ «Здоровёнок» (ул.Воровского, 22). Ребёнок, Антюшин Артём Максимович (11.03.2017), до 3 лет посещает бассейн вместе с родителем.

3 июля 2019 все анализы (и ребёнка, и родителя) были готовы к посещению бассейна (срок действия некоторых анализов 3 мес.). Но предоставить запись на индивидуальные занятия к врачу ЛФК, инструктору по плаванию Кашиной Светлане Викторовне НЕ смогли, так как она загружена. Но почему об этом нюансе не предупреждают заранее?! Вопрос остаётся открытым.

У данного специалиста ребёнок наблюдается по состоянию здоровья. Я периодически сама по несколько раз в день звонила, чтобы успеть записаться хотя бы на август месяц!!!!! Записалась на весь август сразу на занятия 3 раза в неделю. Ожидали начала посещения бассейна ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ!!!!

Со 2 августа 2019 г. стали посещать бассейн.

12 августа (как только появилось расписание на сентябрь месяц), примерно в 10 часов (после окончания занятия) я ЛИЧНО у администратора записалась на 3 оставшиеся занятия абонемента - это на 2, 4 и 6 сентября 2019г. на 9:30. Зная, что необходимо очень заблаговременно позаботиться о записи, и что наш тренер с середины сентября уходит в отпуск.

Сегодня чисто случайно узнала, что оказывается наше время 9:30 на 2 и 4 сентября занято, и мы записаны только на 6 сентября!!!!! КАК ТАКОЕ МОЖЕТ БЫТЬ??????!!!!!! Соответственно, нам отказали в посещении занятий и перенести тоже НЕ могут на другое время.

Посещаем бассейн в связи с комплексным лечением ортопедического заболевания совместно с врачом ортопедом-травматологом, врачом ЛФК, врачом-физиотерапевтом, массажистом, врачом-остеопатом. Посещать бассейн 1 раз в неделю и реже - это безответственно и неэффективно по отношению к лечению ребёнка, поэтому посещаем 3 раза в неделю, а не как захочется и вздумается. Именно поэтому я заблаговременно учла все моменты (отпуск, особенность формирования вашей записи).

С таким отношением к своим клиентам/ пациентам пропадает всякое желание посещать бассейн у вас в дальнейшем. Теперь, чтобы посетить оставшиеся 2-3 занятия, необходимо платно сдать анализы и ребёнку, и родителю (и в связи с тем, что целый месяц от готовности анализов мы ПРОСТО прождали, пока сможем записаться на занятия). Самое ужасное в этой ситуации то, что эффект от переноса этих 2-3 занятий минимальный, надо минимум раз 6 сходить (2 недели подряд). Плюс уже будет холодная погода, а я специально планировала посещение бассейна в тёплое время года!

Почему от безответственного поведения ваших администраторов, их халатности, незаинтересованности в своих же пациентах/ клиентах я вынуждена решать проблему, которая получилась НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ, совершенно на пустом месте?! Дополнительно тратить нервы, время на выяснения и деньги на дополнительные занятия и анализы.

Мне не попытались предложить решение ВАШЕЙ проблемы... Даже НЕ ИЗВИНИЛИСЬ!!!!!!

Надеюсь, на обратную связь и положительное решение данной проблемы. Спасибо!