Прошу разобраться!

Добрый день! Сегодня были на приёме у травматолога-ортопеда Кудрявцева П. А. со старшим сыном. Записалась несколько дней назад по телефону, администратор предложила время 12.00, я уточнила время приёма - мне сказали, что полчаса, т.е. в 12.30 мы освободимся, для меня это было важно, поскольку в 13.00 у меня начинались занятия (я преподаватель в школе искусств). Мы пришли заранее, подписали все бумаги и сели ждать у кабинета №17. Ровно в 12.00 в этот кабинет пригласили семью с маленьким ребёнком, я решила уточнить у администратора - оказалось, что время приёма у нас 12.10!!, хотя об этом я услышала впервые и смс не присылали( я с младшей дочкой тоже хожу в Здоровёнок,о времени приёма мне присылают смс заранее), но меня уверили, что в 12.10 я зайду в кабинет и в 12.30 освобожусь. Я предупредила администратора, что мне важно успеть на работу к 13.00. В 12.15 я подошла к стойке к другому администратору (той девушки уже не было - она прошла мимо нас в процедурный кабинет) и попросила найти управляющую, мне ответили, что её сегодня нет, на вопрос, с кем можно поговорить, предложили старшего администратора, но сказали, что нужно подождать несколько минут.( Я очень долго не могла попасть с сыном к доктору, утром он учится в школе, а я работаю всю вторую половину дня до 21.00. Сейчас у него каникулы и я надеялась решить этот вопрос.) И вот в 12.20 я решаю проблему - уезжать или всё-таки дождаться долгожданного приёма, я решила подождать, иначе в следующий раз мы сможем придти только в июне. В 12.25 ассистент предложила пройти в кабинет, она и доктор принесли извинения. Но!!! Все полчаса приёма я смотрела на часы и думала о том, что опаздываю на работу. Доктор мне понравился, консультация профессиональная. Но на работу я опоздала. Я хожу в Здоровёнок не только из-за того, что там прекрасные врачи, но и жду уважительного и внимательного отношения. У меня есть печальный опыт в женском центре Садко на Бекетова, я туда больше не хожу. С детьми я тоже обошла несколько клиник, благо сейчас есть из чего выбирать, и решила, что Здоровёнок - это то, что нам надо. Записываясь на приём на определённое время, я рассчитываю своё время, потому что у меня двое детей и работа, весь день расписан. И если во время моего приёма возникает какой-либо форс-мажор(все дети болеют и всякое бывает), я ожидаю от администратора информировать меня об этом, чтобы я могла принять решение - могу ли я подождать, или переписаться на другой день, или меня примут всё-таки в свое время. А не так как сегодня!!! Когда мы уходили, на рецепшен у нас взяли оплату как ни в чём не бывало, не принесли никаких извинений, как будто так всё и должно быть.Я прошу управляющую разобраться в ситуации, и хотелось бы лично пообщаться.