8 (831) 430-01-30
Как в "добрые" советские времена
Здравствуйте уважаемые родители, а также администрация клиники Здоровенок!
Хочу рассказать Вам, что сегодня 24.05.2014г. Какая с нами приключилась история. Моя старшая дочь была записана в 14.30 на повторный прием к детскому гинекологу. Мы немного опоздавали, О чем при звонке администратора, я сообщила ( причина обьективна). В дополнение почему-то в это время перекрыли движение для автомобилей по ул. Звездинка и площадь Горького, что привело к дополнительным минутам опоздания. В результате к администратору мы подошли в 14.53. При моем извинении за опоздание, администратор разводит руками и говорит что врач уже ушла и принять нас уже не сможет, т. к. Работает до 15.00. Далее при моем настоянии администратор звонит врачу на сотовый, мне сообщают что она уже покинула здание. Мне остается делать соответствующие выводы: такие казусы часто случались в далекие советские времена, когда я сама была подростком. Хочется получить вразумительный ответ администрации как такое вообще может происходить в дорогостоящей клинике в настоящее время. Складывается мнение, что высокая стоимость услуг и позиционирование высокого качества услуг, пациентам и их родителям не гарантируют ничего. Хочу добавить, что моя семья обслуживается в сети клиник Садко, но Здоровенок мы будем обходить стороной.
Светлана, здравствуйте.
Жаль, что такая ситуация произошла, но все же, давайте разберемся.
К нам в клинику на прием Вы были записаны к двум специалистам подряд: к гинекологу и хирургу.
Поэтому, придя в клинику позже назначенного времени – необходимо было решать вопрос не только с приемом гинеколога, но и с приемом хирурга. Если принимать гинекологу – то, скорее всего, Вас не смогли принять у хирурга, там операция на 1 час после Вашего приема и далее все очень и очень плотно. Принято решение принимать у хирурга, иначе начнутся задержки и хирурга, и будут, естественно, недовольны ряд пациентов, записанных после Вас. Итак, решение принято – к хирургу по плану. Теперь о гинекологе – ждать? Да, часто мы так и делаем, дороги, обстоятельства у пациентов, и у нас бывает, подождем….Но, в этот раз (суббота!) врач не могла ждать – необходимо было уйти с работы вовремя. Вот такая ситуация. На наш взгляд – формально врач права, но мы считаем, что все это она должна была проговорить с Вами, объяснить ситуацию, согласовать другое время приема. Неправильно, что обо всем этом Вы узнали от администратора. Поэтому, если Вы примите решение продолжить наблюдение у врача – консультация будет бесплатной. Если Вы хотите сменить врача – мы можем рекомендовать другого врача (в филиале на Сормовском повороте). Думаю, что по этой ситуации не стоит делать выводов о клинике в целом, наши сотрудники часто задерживаются после работы, чтобы помочь деткам, которым необходима срочная помощь, выходят в нерабочее время или приходят до работы - таких ситуаций очень много. Пожалуйста, напишите о Вашем решении.
С уважением, Воронина Е.С., управляющий Детской клиники "Здоровёнок".
Вы можете заказать звонок из регистратуры, и наши администраторы перезвонят в удобное для вас время ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК
Вы также можете задать вопросы и оставить отзывы в разделе ВОПРОСЫ И ОТЗЫВЫ
Адреса клиник: 603000, г. Нижний Новгород